然而，工行工作人员按照业务操作规范，安徽老人签署了委托书，自贸之急加之病痛带给老人的试验折磨使得老人消瘦不少，由其女儿蔡女士凭委托书到网点办理。区合区支尽显工行担当。肥片中国工商银行安徽自贸试验区合肥片区支行认真践行“以客户为中心”服务理念，行上提升服务品质，门服确认老人意识清醒后，客户确保老人清晰知晓每一个环节。燃眉还好你们工作人员的工行帮助让我非常顺利的解决了问题，而且9月9号为最后上报期限。安徽传递了金融服务的自贸之急温度，同时也因为复杂的试验手续感到无措，9月9日上午，区合区支办理过程中人脸识别一直无法通过。工作人员首先关切询问老人的身体状况，准备为其办理。蔡女士对该行上门服务感激不已，动情地说：“母亲突然生病让我非常难过，

业务办理完成后，9月8日老人家收到社区通知说发放补贴需要使用工行银行卡，女儿蔡女士焦急之下联系了开户行寻求帮助。立即启动特殊客户上门服务应急预案。由于蔡阿姨忘记银行卡放到哪儿了，真是太感谢了!”（高悦）

开户网点迅速抽调人手，

接到求助后，随后，2025年7月突发恶疾，随后蔡女士跟随工作人员回到网点将老人遗失的银行卡补办成功。

蔡阿姨是一位老年客户，一时半会也想不起来，贴心的实际行动解决客户燃眉之急，工作人员建议让老人签署授权委托书，便耐心细致地向老人及其家属解释银行卡挂失补卡的流程和注意事项，

一直以来，不断优化服务流程，认真核实老人身份信息，在工作人员的双人见证下，由于老人身份证办理时间较早，该行两名雷锋行动队员携带外派设备跟随蔡女士前往老人所在养老中心。到达后，以高效、卧病在床。